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Conditions de livraison et de retour

Livraison de la commande

Qui livre : Fan Courier ou Sameday

Délai de livraison : 24-48h

Horaire de livraison : Lundi - Jeudi

Observation!

Toutes les commandes passées du jeudi 14h au dimanche sont traitées et prêtes à être livrées le lundi.

Livraison GRATUITE - pour les commandes d'au moins 200 lei.

Transport 15 lei - pour les commandes inférieures à 200 lei.

Politique de retour d'ApiLand

C'est votre droit de changer d'avis. Vous êtes notre client et nous souhaitons que vous viviez une expérience globale agréable sur le site www.apiland.ro . C'est pourquoi nous sommes prêts à vous offrir le soutien nécessaire tant dans le processus d'enregistrement de la commande que dans le processus de retour.

Ainsi, si vous avez commandé des produits sur notre site Internet et souhaitez les retourner, veuillez vérifier la procédure ci-dessous. Suivez toutes les étapes pour un retour rapide et facile.

Conformément aux dispositions du GEO 34/2014, les produits achetés auprès de www.apiland.ro peut être retourné dans les 30 jours calendaires suivant la réception sans pénalité et sans indication de motif.

Selon le GEO 34/2014, les produits alimentaires et cosmétiques sont des produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et sont exemptés du droit de rétractation.

Cependant, ApiLand vous offre la possibilité de retourner les produits dans un délai de 14 jours calendaires, après une notification préalable à l'adresse email : [email protected] ou au numéro de téléphone : 0371 78 00 78

Produits pour lesquels les retours ne sont pas acceptés :

  • Produits non scellés
  • Produits qui s'abîment facilement, ont une durée de conservation courte ou sont sensibles aux différences de température, d'humidité et pour lesquels nous ne pouvons pas être sûrs qu'ils ont été correctement stockés depuis la réception du colis jusqu'au moment du retour. Ce sont : la gelée royale et le pollen brut.

Comment enregistrer un retour ?

L'intention de retourner les produits est annoncée de deux manières :

  1. Le formulaire de retour est complété et envoyé à l'adresse [email protected]

Téléchargez le formulaire de retour

  1. Le client demande le retrait du colis retour auprès de n'importe quelle entreprise de messagerie et prépare les produits pour le transport. Ils doivent être correctement emballés (le produit et son emballage doivent être scellés) et la facture correspondante doit être jointe au colis.
  2. Les produits seront expédiés au siège d'APILAND SRL à Baia Mare, Strada Mărgeanului, n° 3 B, code postal 430014, département de Maramureș.
  3. Les frais de retour seront à la charge du client qui assume tous les dommages pouvant survenir lors du transport.
  4. Selon les dispositions de l'art. 13 de la même Ordonnance d'Urgence, la valeur des produits retournés sera remboursée dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du colis retour, sur le compte bancaire indiqué par le client, sans frais pour ce remboursement.
  5. Ces dispositions s'appliquent conformément à l'OG 34/2014, en cas d'achat de produits auprès de www.apiland.ro , en utilisant des techniques de communication à distance.
  6. Les retours répétés de commandes peuvent être considérés comme un abus. De ce fait, seul le moyen de paiement par carte en ligne restera actif dans le compte du client. La même catégorie d’abus comprend également les refus de réception de colis.

Colis endommagés pendant le transport

Durant les périodes les plus chargées de l'année, il est possible que certains colis soient endommagés pendant le transport. Vous choisissez d'accepter ou non ces colis.

Si vous décidez de les accepter, il est important de demander et de compléter le rapport de vérification disponible auprès du livreur et de nous l'envoyer à [email protected] dans les 48 heures, accompagné d'une photo du contenu du colis. Nous essaierons de résoudre la situation rapidement, c'est-à-dire que nous remplacerons vos produits totalement endommagés ou vous donnerons un code promotionnel pour les produits partiellement endommagés.

Colis retourné sans préavis

Si la procédure de retour n'est pas respectée et que le client renvoie le colis sans préavis, nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour.

Nous essayons de résoudre toute demande à l'amiable et vous encourageons à nous adresser vos réclamations à [email protected] où nous vous répondrons dans un délai maximum de 10 jours calendaires.

Dernière mise à jour : 12/09/2022