Livrare comenzi

Cine livrează: Fan Courier, Sameday sau GLS

Termen de livrare: 24-48h ( cu EXCEPȚIA celor 3 campanii mari din an când livrările vor suferi întârzieri (de până la 21 de zile), și anume: Campania aniversară (octombrie), Campania de Black Friday (noiembrie) sau Campania de Primăvară (martie) - informații despre timpul de livrarea în aceste perioade le găsești mai jos).

Program livrări: luni - joi

Observație!

Toate comenzile înregistrate începând de joi, ora 14.00 și până duminică, se procesează și se pregătesc pentru livrare în ziua de luni.

🚚 Transport GRATUIT – pentru comenzi de minimum 200 lei 🚚 Transport 15 lei – pentru comenzi mai mici de 200 lei

Termen de procesare și livrare în perioada campaniilor

În perioada Campaniei aniversare (octombrie), Campaniei de Black Friday (noiembrie) sau Campaniei de Primăvară (martie), din cauza numărului foarte mare de comenzi, timpul de procesare a comenzilor poate fi mai mare decât în mod obișnuit.

Toate comenzile vor fi onorate, însă timpul total de procesare și livrare poate ajunge pâna la 21 de zile lucrătoare.

Această întârziere este cauzată exclusiv de procesarea internă a comenzilor (facturare, verificare, ambalare) și nu de firma de curierat.

După predarea coletului către curier, termenul de livrare rămâne de 24–48 de ore, conform politicilor standard ale partenerilor de transport.

ApiLand depune toate eforturile pentru ca fiecare comandă să fie pregătită și expediată în condiții optime. Ne cerem scuze pentru eventualele întârzieri și mulțumim clienților pentru înțelegere și încredere.

Politică de retur ApiLand

E dreptul tău să te răzgândești. Ești clientul nostru și ne dorim să ai o experiență generală plăcută pe site-ul www.apiland.ro. De aceea suntem gata să îți oferim suportul necesar atât în procesul de înregistrare al comenzilor cât și în cel de retur.

Așadar, dacă ai comandat produse de pe site-ul nostru și vrei să le returnezi te rugăm să verifici procedura de mai jos. Urmează toți pașii pentru un retur rapid și ușor.

În conformitate cu dispozițiile OUG 34/2014, produsele achiziționate de pe www.apiland.ro se pot returna în termen de 30 de zile calendaristice de la primire fără penalități și fără a invoca vreun motiv.

Conform OUG 34/2014, produsele alimentare și cosmetice constituie produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid și sunt exceptate de la dreptul de retragere.

Cu toate acestea, ApiLand vă oferă posibilitatea de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice, după o anunțare în prealabil la adresa de email: sesizari@apiland.ro sau la numărul de telefon: 0371 78 00 78

Produse pentru care nu se acceptă retur:

• Produse desigilate
• Produse care se deteriorează ușor, au termen de valabilitate scurt sau sunt sensibile la temperatură, la diferențe de umiditate și pentru care nu putem avea certitudinea că au fost depozitate corect din momentul primirii coletului, până la momentul returului. Acestea sunt: lăptișorul de matcă și polenul crud.

Cum se înregistrează un retur?

Se anunță intenția de returnare a produselor prin una din cele două modalități:

• Telefonic - la 0371 78 00 78
• Prin e-mail la sesizari@apiland.ro
• Se completează formularul de retur și se trimite la adresa sesizari@apiland.ro

Descarcă formularul de retur

• Clientul solicită preluarea coletului de retur la orice firmă de curierat și pregătește produsele pentru transport. Acestea trebuie împachetate corespunzător (atât produsul, cât și ambalajul acestuia trebuie să fie sigilate), iar factura aferentă trebuie atașată coletului.
• Produsele vor fi expediate către sediul APILAND SRL din Baia Mare, Strada Mărgeanului, Nr 3 B, Cod poștal 430014, jud. Maramureș.
• Cheltuielile de retur vor fi suportate de către client care își asumă eventualele avarii ce pot avea loc în timpul transportului.
• Conform prevederilor art. 13 din aceeași Ordonanță de urgență, contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de 14 zile lucrătoare de la data recepției coletului retur, în contul bancar specificat de client, fără a fi percepute comisioane pentru această rambursare.
• Aceste dispoziții se aplică conform O.G. 34/2014, în cazul achiziționării de produse de pe www.apiland.ro, folosind tehnicile de comunicare la distanță.
• Returnarea repetată a comenzilor va putea fi considerată un abuz. Drept consecință, în contul clientului va rămâne activă doar modalitatea de plată online cu cardul. În aceeași categorie de abuz se încadrează și refuzurile de primire colet.

Colete deteriorate în tranzit

În perioadele mai aglomerate din an este posibil ca unele colete să se deterioreze în tranzit. Dumneavoastră alegeți dacă acceptați sau nu aceste colete.

Dacă hotărâți să le acceptați este important să cereți și să completați procesul verbal de constatare disponibil la agentul livrator, iar în maximum 48 de ore să ni-l trimiteți pe adresa sesizari@apiland.ro, alături de o poză cu conținutul coletului. Noi vom încerca să rezolvăm rapid situația, respectiv vă vom înlocui produsele deteriorate total sau vă vom acorda un cod promoțional pentru produsele deteriorate parțial.

Colet returnat fără anunț în prealabil

În cazul în care nu se respectă procedura de returnare, iar clientul trimite coletul retur fără anunț în prealabil, ne rezervăm dreptul de a nu accepta returul.

Încercăm să rezolvăm amiabil orice solicitare și te încurajăm să ne trimiți sesizările tale pe adresa sesizari@apiland.ro unde vă vom răspunde în maxim 10 zile calendaristice.

Condiții retragere din comandă

Retragerea din contract

Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Dacă ai achiziționat produse de pe în calitate de consumator (persoană fizică), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesar să justifici decizia.

Dreptul de retragere nu se aplică produselor perisabile precum lăptișorul de matcă și polenul crud. Vezi mai jos.

Pentru a solicita retragerea din contract, îți recomandăm să utilizezi formularul online de mai jos.

De asemenea, îți poți exercita dreptul de retragere prin transmiterea unei solicitări la adresa de e-mail sau prin contactarea echipei noastre la numărul de telefon 0371 78 00 78

Cum funcționează?

• Completezi formularul de retragere.
• Primești confirmarea înregistrării solicitării pe email.
• Verifici condițiile de retur de mai jos și pregătești coletul.
• Expediezi produsul către ApiLand în termen de maximum 14 zile de la transmiterea solicitării.
• După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată.

Important: Înainte de a trimite coletul, te rugăm să consulți informațiile de mai jos privind condițiile de retur și categoriile de produse exceptate de la dreptul de retragere.

Condiții privind produsele returnate

• Produsele trebuie returnate împreună cu toate documentele aferente comenzii și cu eventualele cadouri sau bonusuri primite.
• Pentru a beneficia de rambursarea integrală, produsul trebuie păstrat în aceeași stare în care a fost primit. Dacă produsul prezintă urme de manipulare, deteriorare, desigilare sau lipsesc componente din pachet, suma rambursată poate fi diminuată sau produsul poate deveni neeligibil pentru retur.

Produse care nu pot fi returnate

• Produsele ApiLand sunt livrate în ambalaje sigilate, pentru protecția calității și siguranței alimentare.
• Conform legislației, produsele desigilate care nu mai pot fi comercializate din motive de protecție a sănătății sau de igienă sunt exceptate de la dreptul de retragere.
• Astfel, nu pot fi returnate produsele care au fost desigilate, deschise, consumate parțial sau care prezintă urme de utilizare.
• De asemenea, dreptul de retragere nu se aplică produselor perisabile sau produselor care, prin natura lor, se pot deteriora, precum lăptișorul de matcă și polenul crud.
• Sunt exceptate de la dreptul de retragere și alte categorii prevăzute de lege, precum produsele personalizate sau produsele care, după livrare, au fost inseparabil amestecate cu alte elemente.

Ce se întâmplă dacă trimiți un produs care nu este eligibil pentru retur?

În cazul în care produsul returnat nu îndeplinește condițiile legale pentru rambursare, de exemplu dacă ambalajul a fost desigilat, produsul a fost deschis, consumat parțial, deteriorat sau prezintă urme de utilizare, acesta nu va putea face obiectul rambursării.

Poți solicita retransmiterea produsului către tine, costurile de transport fiind suportate de către client. În cazul în care nu dorești retransmiterea produsului, acesta va fi gestionat conform procedurilor interne aplicabile.

Cum trebuie pregătit produsul pentru retur?

Pentru a putea fi procesat în condiții optime, produsul trebuie returnat:

• ambalat corespunzător, pentru a evita deteriorarea în timpul transportului;
• împreună cu o copie a facturii de achiziție;
• împreună cu eventualele cadouri sau bonusuri primite în cadrul comenzii.

Îți recomandăm să păstrezi dovada expedierii coletului până la finalizarea procesului de retur.

Unde trimiți produsul?

ApiLand SRL Str. Mărgeanului 3B Baia Mare, judetul Maramures, cod postal 430014

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client.

Rambursarea sumelor

• Îți restituim sumele aferente produselor eligibile pentru retur, după recepționarea și verificarea acestora.
• Rambursarea se realizează în cel mult 14 zile de la data la care produsul ajunge la noi și este verificat.
• În cazul în care returnezi doar parțial comanda, va fi restituită doar contravaloarea produselor returnate eligibile.
• Rambursarea se realizează prin contul bancar IBAN transmis de tine, după caz.
• Plată cu cardul: suma va fi restituită în contul din care a fost efectuată plata, după recepționarea și verificarea produsului returnat.
• Plată ramburs: îți vom solicita un cont bancar IBAN pentru efectuarea rambursării.